Обязанности консультанта по строительству

1. Цели
1.1.Инженер – консультант организует техническое обеспечение и консультирование всех отделов продаж в фирме.
1.2.Основная цель работы инженера-консультанта – организовывать, координировать и контролировать работу техников-консультантов, обеспечивать своевременное, высококачественное проведение замеров по заказам и контролировать установку готовых конструкций.
1.3.Направляет работу техников-консультантов на выполнение миссии фирмы: работать для людей, у которых есть стремление жить в ногу со временем; которые умеют ценить комфорт, уют и тепло. Предлагать каждому клиенту современный уровень сервиса. Делать все для того, чтобы у человека, строящего свой дом, возникало желание доверить репутации фирмы, заказать именно в фирме окна, двери и шкафы для своего дома и офиса.
2. Требования к работнику
2.1.На должность инженера-консультанта, назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (строительное) образование и стаж работы по специальности в области строительства не менее 3 лет.
2.2.Инженер – консультант должен знать:

1. миссию, фирменные стандарты, бизнес-план фирмы;
2. организационную структуру, Положение об объединенной административной системе;
3. способы формирования системы маркетинга в фирме; способы исследования по­требителей и конкурентного рынка; методы планирования рек­ламной деятельности и способы оценки эффективности рекламных компаний;
4. законодательные, методические и нормативные материалы по выполнению строительно-монтажных работ;
5. перспективы технического развития фирмы;
6. стандарты, технические условия на строительные материалы, детали и конструкции;
7. строительные нормы и правила;
8. основы технологии и способы ведения строительно-монтажных работ;
9. порядок приемки объектов;
10. порядок оформления проектно-сметной и другой технической документации;
11. номенклатуру выпускаемых изделий;
12. особенности оконного производства из ПВХ и алюминиевых профилей;
13. марки и виды оконных профилей ПВХ и алюминия;
14. общетехническую часть оконно-витражной индустрии;
15. виды выполняемых работ (услуг);
16. правила и стандарты, установленные в компании на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами;
17. ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т.п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;
18. порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии.

2.3.Директор фирмы заключает трудовой контракт с инженером-консультантом на срок не менее 1 (одного) года. При заключении трудового контракта директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность инженера-консультанта.
3. Место должности в организационной структуре
3.1.Инженер – консультант относится к категории управляющих.
3.2.Назначение на должность и освобождение от неё производится директором фирмы.
3.3.На время отсутствия (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
3.4.Инженер – консультант является материально ответственным лицом, и подписывает об этом соответствующий договор с директором.
3.5.Инженер – консультант подчиняется старшему менеджеру по продажам.
3.6.Эффективность его работы оценивается по следующим показателям:

1. выполнение своей должностной инструкции по всем, без исключения, позициям;
2. успешная, с хорошими финансовыми результатами работа по проведению замеров и установке готовых конструкций; отсутствие претензий клиентов к качеству работы;
3. способность к восприятию новых знаний и применению новых методов эффективного обслуживания клиентов; умение разбираться в технических новшествах, применять их в работе;
4. своевременное предоставление консультаций клиентам, и, по необходимости, персоналу фирмы; обучение технического персонала;
5. своевременное предоставление достоверной информации о произведенных замерах, о запросах и претензиях клиентов старшему менеджеру и заместителю по коммерческим вопросам;
6. доброжелательная, творческая атмосфера среди его подчиненных; отсутствие недовольства и конфликтов.

3.7.Инженер – консультант является управляющим, в прямом подчинении у него находятся техники- консультанты.
3.8.Как управляющий выполняет функции:

1. распределяет между своими подчиненными работу, организует выполнение ежедневных обязанностей техниками-консультантами;
2. обеспечивает выполнение технологической дисциплины при осуществлении рабочих процессов; требований техники безопасности, санитарных норм и норм пожарной безопасности;
3. предотвращает нарушения трудовой дисциплины;
4. воспитывает подчиненных с целью настроить их на эффективную и качественную работу.

4. Должностные обязанности
4.1.Инженер – консультант организует техническое обеспечение при приеме заказов, дает технические консультации клиентам и обучает правильно отвечать на вопросы клиентов техников-консультантов.
4.2.Организует, координирует и контролирует работу техников-консультантов, обеспечивает своевременное, высококачественное проведение замеров по заказам и контроль за установкой готовых конструкций.
4.3.Выполняет сам или поручает техникам-консультантам проведение технических замеров будущих изделий у клиента в соответствии с графиком, который составляет старший менеджер. Исполнение этого графика является обязательным для инженера-консультанта и его подчиненных.
4.4.Проводит консультирование клиентов на местах замеров о возможных вариантах и конфигурациях будущего изделия, согласовывает с клиентом оптимальную схему установки в соответствии с технологическими картами.
4.5.Готовит проекты и рабочие чертежи изделий, в соответствии с произведенными замерами, а так же проектно-сметную документацию на строительно-отделочные работы.
4.6.Передает рабочие эскизы и проектно-сметную документацию старшему менеджеру или менеджерам отделов продаж для оформления коммерческого предложения. Информирует при передаче эскизов о технических особенностях данного заказа.
4.7.Планирует работы по установке изделий в соответствии с графиком, составленным, старшим менеджером.
4.8.Принимает сам или поручает техникам-консультантам приемку готовых установленных изделий на объекте у клиента.
4.9.Контролирует сам или поручает техникам-консультантам установку изделий у клиента в соответствии с технологической картой и графиком установок, следит за культурой обслуживания клиента.
4.10.Оформляет акт приемки выполнения заказа клиентом. Обязательно вносит в акт, или передает устно старшему менеджеру информацию о том, как клиент оценивает результаты работы фирмы; есть ли у него желание и возможности воспользоваться услугами фирмы еще раз.
4.11.Осуществляет послепродажное обслуживание, сервис-контроль. Выезжает по претензиям, проводит экспертизу, составляет акты по претензиям, проводит мероприятия по их устранению. Информирует старшего менеджера о замечаниях и пожеланиях клиентов.
4.12.Ведет журналы и проводит инструктаж по технике безопасности, правилам противопожарной безопасности и производственной санитарии со своими подчиненными.
4.13.Составляет и предоставляет бухгалтеру табели, наряды, акты выполненных работ.
4.14.Во всех случаях взаимоотношений с клиентами действует технологично, соблюдая установленные стандарты на взаимоотношения между работниками фирмы и клиентами.
4.15.Предотвращает появление конфликтных вопросов с клиентами, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов, и сохранить у них доброжелательное отношение к фирме.
4.16.Организует участие специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составляет соответствующие документы. Обеспечивает своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций. Разрабатывает меры по предупреждению рекламаций и жалоб.
4.17.Организует хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта изготовленных конструкций.
4.18.Организует разъяснение клиентам и персоналу фирмы положений и предписаний по гарантийной работе. Создает необходимые технологические карты и инструкции, с описанием требований к предоставлению гарантийного ремонта.
4.19.Организует составление заявок в начальнику службы обеспечения производства на наличие минимального запаса запасных частей с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта. Осуществляет контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту.
4.20.Принимает решения по целесообразности и необходимости замены неисправных частей конструкций, и отпуску со склада новых запасных частей для обеспечения своевременного и качественного проведения гарантийного ремонта.
4.21.Способствует созданию в коллективе обстановки взаимной помощи и взыскательности, развитию у рабочих чувства ответственности и заинтересованности в своевременном и качественном выполнении работы. Проводит воспитательную работу в коллективе.
4.22.Представляет предложения старшему менеджеру и заместителю по коммерческим вопросам о поощрении работников или наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, за нарушения требований по качеству выполнения работ и услуг.
4.23.Информирует старшего менеджера и заместителя по коммерческим вопросам о проблемах, решение которых не удается найти, а также представляет возможные варианты их решений.
4.24.Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.
5. Права
Инженер-консультант имеет право:
5.1.Знакомиться с проектами решений старшего менеджера, касающимися его деятельности.
5.2.Запрашивать лично или по поручению старшего менеджера от руководителей отделов фирмы, и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
5.3.Вносить на рассмотрение старшему менеджеру и заместителю директора по коммерческим вопросам предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
6. Ответственность
Инженер-консультант несёт ответственность за:
6.1.Недопущение брака в работе самим инженером консультантом и техниками-консультантами.
6.2.Соблюдение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности.
6.3.Предоставление достоверной информации о выполнении заданий и отчетных данных.
6.4.Выполнение приказов, распоряжений и поручений старшего менеджера.
6.5.Неразглашение коммерческой тайны.
6.6.Надлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
6.7.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
6.8.Причинение материального ущерба — в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
7. Условия работы
график работы:
выходные дни:
предоставляемое для работы оборудование:

Скачать образец должностной инструкции: doc zip

Источник

Обязанности консультанта по строительству

1.1. Консультант (далее – Сотрудник) осуществляет свою деятельность в компании ______ (далее Компания) в соответствии с настоящей должностной инструкцией.
1.2. Назначение на должность консультанта и освобождение от нее производится приказом директора.
1.3. Сотрудник в своей деятельности руководствуется:
1.3.1. Распоряжениями менеджера проекта, руководителя Отдела, руководства Компании;
1.3.2. Концепцией развития Компании;

1.3.3. Правилами внутреннего трудового распорядка Отдела и Компании;
1.3.4. Настоящей должностной инструкцией.
1.4. Сотрудник непосредственно подчиняется руководителю рабочей группы, менеджеру проекта, руководителю Отдела, а также выполняет распоряжения директора Компании и их заместителей как вышестоящих по должности по курируемым ими направлениям работы.
1.5. В непосредственном подчинении у Сотрудника могут находиться закрепленные за ним стажеры, помощники аналитика, аналитики, ведущие аналитики, а в случае, если Сотрудник выступает в роли менеджера проекта, все члены проектной группы.
1.6. На время отсутствия (по причине болезни или отпуска) обязанности Сотрудника возлагаются на другого сотрудника Отдела распоряжением директора Компании.

2. ОБЩИЕ КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

2.1. Сотрудник должен знать:
2.1.1. Законодательные и нормативно-правовые акты, методические и нормативные материалы, касающиеся специфики деятельности Отдела.
2.1.2. Предметную область деятельности Отдела.
2.1.3. Профиль, специализацию и перспективы развития Отдела.
2.1.4. Порядок разработки планов работы Отдела и его подразделений, графиков работы сотрудников.
2.1.5. Методологию управления проектами и методологию осуществляемого Отделом внедрения ПО;
2.1.6. Порядок заключения договоров на оказание услуг и поставки ПО клиентам.
2.1.7. Рынок программных продуктов, предназначенных для решения задач автоматизации управленческого учета и бюджетирования, предлагаемых Компанией и фирмами-конкурентами.
2.2. Сотрудник обязан уметь:
2.2.1. Применять нормативные акты органов государственного управления в части, относящейся к вопросам предметной области работы.
2.2.2. Практически реализовывать методологию управленческого учета и бюджетирования с учетом потребностей заказчика в рамках договорных обязательств.
2.2.3. Работать с программными продуктами (список), основными средствами интеграции, стандартным офисным ПО (список).
2.2.4. Руководить работами по проектам оказания консультационных услуг клиентам компании.

3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Сотрудник обязан:
3.1. Обеспечивать качественное и своевременное выполнение плана работ Отдела в рамках поставленных перед ним задач.
3.2. Осуществлять взаимодействие с клиентами в соответствии с установленным регламентом.
3.3. Готовить отчетность в соответствии с утвержденными регламентами.
3.4. Готовить планы работ по проектам реализуемых в рамках Отдела, оценивать объемы необходимых ресурсов и обосновывать эффективность их использования перед руководителем Отдела.
3.5. Участвовать в проектах, выполняемых Отделом.
3.6. Консультировать специалистов Отдела по вопросам, относящимся к компетенции Отдела.
3.7. Осуществлять разработку проектной и технической документации (рабочие задания, технические проекты, технические задания, отчеты, методические рекомендации).
3.8. Участвовать в разработке демонстрационных или тестовых примеров, проведении учебных курсов по направлению деятельности Отдела.
3.9. Участвовать в продвижении решений, предлагаемых Компанией.
3.10. Участвовать в семинарах и других маркетинговых мероприятиях, проводимых Компанией и отделением.
3.11. Участвовать в проведении сравнительного анализа решений фирм-конкурентов по своему направлению.
3.12. Участвовать в разработке методологической базы Отделения.
3.13. Координировать работу с финансовыми и бухгалтерскими документами в соответствии с утвержденными регламентами в ходе выполнения договорных работ по проекту.
3.14. Выезжать в плановые командировки по требованию руководства.
3.15. Изучать комплекс решений, предлагаемых Отделом и Компанией в целом.
3.16. Изучать методологические основы управленческого учета и бюджетирования и систематически работать со специализированной литературой в данной области.
3.17. Выступать в роли наставника для стажеров и молодых специалистов, готовить для них индивидуальные планы работы и контролировать их выполнение.
3.18. Бережно относится к выданной оргтехнике и прочим материальным ценностям.

4. ПРАВА

Сотрудник имеет право:
4.1. Осуществлять взаимодействие с клиентами в соответствии с установленным регламентом.
4.2. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися деятельности Отдела.
4.3. Вносить на рассмотрение Руководителя Отдела предложения по улучшению условий и организации деятельности Отдела; совершенствовать методы работы сотрудников Отдела.
4.4. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании в соответствии с установленным регламентом.
4.5. Получать консультации по вопросам функционирования ПО и методологическим вопросам от специалистов Отдела в согласованном регламенте.
4.6. Повышать свой профессиональный уровень и квалификацию путем обучения на курсах повышения квалификации (по профилю) на принятых в Компании условиях.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Сотрудник несет персональную ответственность:
5.1. За результаты возглавляемых им проектов.
5.2. За надлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.
5.3. За недопущение причинения материального ущерба Компании.
5.4. За разглашение конфиденциальной информации Компании и/или ее клиентов.

С обязанностями, возлагаемыми на меня, ознакомлен, согласен их выполнять и нести ответственность за результаты моей работы.

Источник