Как я работала администратором сауны. Самый необычный случай.
После года работы в сауне я думала меня уже ни чем не удивить, как же я ошибалась!
Здравствуйте меня зовут Мария (имя изменено), когда мне было 36 лет я работала администратором в сауне, нужно сказать что это была не обычная сауна куда люди ходят попарится, а сауна в которую приходят мужики чтобы погулять и вызвать себе девочек для утех.
Не сказать что мне нравилась моя работа, но на тот момент у меня была не простая ситуация, я была в долгах по кредитам, были большие долги за квартиру, да и банально было не чем кормить ребенка, поэтому стиснув зубы я устроилась на эту работу, да и зарплата была не плохая.
Мне было очень тяжело там работать, постоянное общение и домогательство от пьяных мужиков, которые видимо думали что если ты работаешь в таком заведение, значит ты легкомысленная и легкодоступная девушка и пытались склонить меня на интим.
Общение с постоянно прибывавшими к нам жрицами любви тоже было не особо простое, девушки так сказать своеобразные с характером и частенько встречались откровенные хамки.
Спустя пол года работы мне казалось что я повидала уже все что только можно было, пьяные разборки, драки, выяснения отношений, приезд полиции и скорой помощи, я думала что уже ни что не сможет меня удивить, но я была не права!
Как то раз в один из субботних вечеров к нам в заведение приехала компания из четырех подвыпивших мужчин, возрастом они были примерно 40-45.
Они взяли самую дорогую кабинку для себя, купили у меня выпивки из бара, предлагали выпить с ними и зазывали меня с собой в сауну, я уже была к этому готова и легко с улыбкой отбилась от настойчивых ухажеров и они удалились в свою кабинку одни.
Спустя некоторое время один из них вернулся к моей стойке с просьбой дать визитки девушек пониженной социальной ответственности по вызову, у нас такие всегда присутствовали так как заведение в целом на это и было рассчитано, я дала ему несколько визиток и он удалился.
Буквально через 10 минут начали поступать кареты с блудницами и партии девушек то и дело курсировали от кабинки веселых мужиков до выхода из заведения, мужчины оказались очень привередливыми и ни как не могли выбрать себе подходящих ночных бабочек.
Так продолжалось примерно минут 40 и вроде уже наступило затишье, так как наши герои отвергали всех девочек, как вдруг в заведение зашло еще три девицы и спросив меня где их ждут направились прямо по адресу.
И тут началось то от чего у меня волосы встали на затылке, хоть ВИП кабинка и находилось далеко от стойки администратора я начала слышать от туда очень громкие крики, стуки и бой посуды, я несла материальную ответственность за инвентарь поэтому решила пойти посмотреть что там происходит, но когда начала подходить ближе услышала какие угрозы высказывал один из мужчин и как сильно он бил ногой в дверь испугалась и побежала обратно.
Я успела забежать за стойку администратора и нажала тревожную кнопку, как тут же из злосчастной кабинки в сторону выхода начали бежать девушки, две были испуганны но спокойны, а одна из них рыдала, за ними следом со спадающим с бедер полотенцем бежал один из мужиков.
Не добежав до выхода мужик подскользнулся и упал, девушки успели скрыться, я спряталась за стойку и молила что бы быстрее приехала полиция, но тут я услышала как гнавшийся за девушками мужчина начал рыдать.
Спустя мгновение к нему подошли его друзья, двое сели рядом с ним и начали его успокаивать, я приподнялась из под стойки что бы посмотреть на это и увидела четвертого мужчину из их компании который так же стоял и наблюдал за этим.
Я робко спросила его «Что случилось?» и он ответил мне что по вызову к ним приехала родная дочь его друга, я обомлела, не знаю сколько точно прошло времени но вскоре подъехала полиция, пострадавший мужчина начал очень буйно реагировать на их приезд и как результат всю компанию скрутили и увезли для разбирательств.
Я еще пол часа не могла прийти в себя от увиденного, не знаю как вам, но мне правда жаль этого мужчину, хотя может он это и заслужил.
Какими должны быть должностные инструкции для сотрудников сауны/бани?
Однажды владелец сауны, отчитывая администратора за ненадлежащее выполнение своих обязанностей, услышал от нее вполне логичный вопрос: “Где написано, что я должна это делать?” Действительно, если сотрудник перед тем, как приступить к своим обязанностям, не был ознакомлен с ними, то и требовать от него их выполнения невозможно. Как говорится, что написано пером, не вырубишь топором. Поэтому наличие должностных инструкций в любой компании является обязательным инструментом грамотного управления персоналом.
Должностная инструкция определяет обязанности и права сотрудника, а также его взаимодействие с другими членами команды. Бывает так, что руководители небольших компаний обходятся без инструкций, передавая поручения сотруднику лично, без потребности что-либо фиксировать письменно. Данная ситуация — распространенный вариант общения с подчиненными. Однако когда возникают рабочие вопросы, которые уладить корректным путем не получается, на помощь приходит должностная инструкция. В этом случае она является судьей, который помогает расставить все на свои места.
Если в вашей сауне или бане часто возникают неразрешимые на первый взгляд споры с сотрудниками по поводу выполнения ими своих обязанностей, если вам надоело повторять, что и как необходимо делать, то должностная инструкция — ваша волшебная палочка в управлении.
Как правильно составлять должностную инструкцию, какой должна быть ее структура, чтобы она отражала все необходимые элементы для качественной и эффективной работы сотрудника?
Структура должностной инструкции состоит из таких разделов:
Составив один раз данный документ для сотрудника, вы сможете лишь слегка редактировать его пункты при каких-либо изменениях в сауне или бане. Однако при каждом изменении, сотрудник должен быть осведомлен об этом под подпись.
Мы проанализировали требования к должностным инструкциям и составили примеры документов для сотрудника сауны или бани, а именно для администратора, банщика и уборщицы. Вам нужно лишь отредактировать пункты, которые будут соответствовать вашим требованиям (график работы, необходимые знания, обязанности и т.п.) и с удовольствием вести банный бизнес. Вы можете скачать примеры должностных инструкций по ссылкам ниже. Это шаблоны, которые еще нужно дорабатывать лично под Ваши нужды, но 80% работы мы уже сделали за Вас.
Должностная инструкция администратора бани/сауны
Оставить нельзя уволить, или кто такой виртуальный администратор сауны/бани?
Мой определенный трепетный подход к банному бизнесу и желание всецело поддерживать вас, уважаемых собственников саун и бань, в нашем деле превратилось в бизнес-идею создания “Виртуального администратора сауны/бани”. История возникновения этой идеи следующая.
КАК ВСЁ НАЧИНАЛОСЬ
Часто я встречаюсь с собственниками саун и бань. При общении я узнал о том, что почти у всех собственников существует проблема с администраторами сауны или бани. В процессе переговоров я выяснил следующие проблемы.
Они заключаются в том, что порой собственникам сложно найти подходящего кандидата на должность администратора, нанять его на работу, затем обучить его правильно выполнять свои обязанности. В последующем возникают сложности в контроле над выполнением работы администратора, в том числе контроле над грамотным и эффективным общением с клиентом. Естественно, что именно администратор в большей степени вносит весомую лепту в ваш бизнес и делает его либо качественным и прибыльным, либо наоборот.
Вот некоторые озвученные проблемы собственников с наемными администраторами:
И это еще не все проблемы. Их намного больше. При подобных сложностях некоторые собственники отказываются от должности администратора особенно, когда клиентов мало или сауна на ремонте. Иногда содержать администратора дорого. Также часто собственнику приходится самому принимать звонки и записывать клиентов. Вспомните, сколько времени уходит на прием этих звонков, на запись их в свой блокнот. Чем бы вы ни были заняты, в любой момент вам придется оторваться от дел и ответить на звонок клиента. Порой это жутко неудобно! Особенно, когда звонки поступают в самый неподходящий момент. Например, когда вы за рулем или на важной встрече.
КАКОЙ ВЫХОД Я НАШЕЛ
Я задумался над этим и начал исследовать, как сейчас работают в других странах мира. Я подсмотрел у них следующую модель бизнеса — “Виртуальный администратор сауны/бани”. Решил, что стоит рассказать вам об этом и узнать ваше мнение по поводу этой системы, так как это очень интересное решение. Расскажу подробнее.
Виртуальный администратор сауны/бани — это сотрудники Call-центра, которые будут принимать звонки от вашего клиента, записывать его на определенное время, оповещать вас и ваш персонал о приходе клиента и вносить эти данные в специально приложение, разработанное для смартфона или планшета. Это позволит вам и вашим сотрудникам видеть в режиме реального времени, т.е. online: кто записался, на какое время и в какую парную. К тому же, оператор будет собирать обратную связь от клиента, который уже побывал у вас в сауне или бане. Информация об удовлетворенности клиента вашим сервисом будет так же фиксироваться и будет доступна вам для просмотра и анализа.
Основные функции виртуального администратора сауны/бани:
Вашему заведению будет предоставлен свой отдельный номер телефона. Это позволит вести детальную статистику по каждому звонку и заказу к вам в сауну или баню, а так же четкий календарь посещений, в котором вы можете увидеть все бронировки.
Мы продумали диалог администратора до мельчайших подробностей, который включает в себя все тонкости разговора с клиентом. Вплоть до грамотных ответов на жалобы и внесения предоплаты, а так же все нужные и важные элементы правильной подачи информации для позвонившего потенциального клиента.
Виртуальный администратор будет работать согласно разработанным диалогам, которые способствуют повышению заказов в сауну/баню. У вас будет возможность прослушивать диалоги операторов с клиентом и вносить коррективы, если вы посчитаете нужным. Таким образом, вы можете не содержать в штате администратора для приема звонков и сэкономить расходы на его заработную плату, время — на его обучение, и нервы — на контроль над эффективностью его работы. Это позволит вам экономить на содержании высоко квалифицированного персонала.
Какие преимущества получаете вы, если мы общими усилиями в сотрудничестве с вами создадим такую невероятную услугу “Виртуального администратора сауны/бани”?
В итоге, вы получаете:
— реального профессионального администратора, который соответствует всем вашим требованиям приме звонков и заказов в любое время суток
— экономию своего времени на поиск, найм, обучение администратора
— экономию денег на выплату з/п администратору
— экономию своих нервов
— единую схему обработки заказов в вашу сауну или баню
— абсолютно все результаты переговоров с вашими клиентами в виде статистики
— заполненный календарь посещений, а так же детальный online учет заказов в ваше заведение у вас на телефоне, который всегда под рукой
— свободное время для того, чтобы спокойно сосредоточиться на улучшении качества вашего бизнеса или просто отдохнуть и насладиться жизнью.
Администратор будет работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году без отпусков, болезней, прогулов и запоев. Без трудоустройства. Без воровства. С уважением к Вам и клиентам.
С помощью этой услуги клиенты будут записываться как по волшебству, а вам лишь останется качественно их обслужить. Я уверен, что услуга “Виртуальный администратор сауны/бани” повысит уровень обслуживания клиентов и выведет ваш бизнес на совершенно новый качественный уровень.
Прежде, чем реализовывать подобный проект, нам необходимо понимать, стоит ли внедрят такой уровень сервиса? Если вы меня поддержите, то я с радостью предоставлю подобный сервис вам и вашим клиентам. Сообщите, если вы заинтересованы.
Если наберется порядка 40 заинтересованных собственников, я смогу предложить конкретные цены за услугу “Виртуального администратора сауны/бани”. Предварительно (не конкретно) скажу, виртуальный администратор будет оплачиваться поминутной тарификацией разговоров с клиентом. Стоимость услуги будет зависеть от количества обрабатываемых звонков в ваше заведение. Цена за 1 звонок от клиента в среднем приблизительно будет составлять порядка 6 грн. То есть за 1200 грн. вы сможете обслужить 200 звонков от клиентов. Эта услуга обойдется вам дешевле, чем содержание администратора с постоянной зарплатой. И намного дешевле, если звонки вы принимаете самостоятельно.
Наш мир вошел в эру информационных технологий. Прогресс идет вперед, как скоростной поезд. Его не остановить. Думаю, рано или поздно прогресс в виде услуги «Виртуального администратора сауны/бани” все равно дойдет и до нас. Почему бы нам с вами не воплотить ее в жизнь уже сейчас и получить от этого не только финансовую выгоду, но и удовольствие от бизнеса? Вместе мы можем намного качественнее и эффективнее привлекать и обслуживать ваших клиентов.
Напишите, пожалуйста, в комментариях в статье ваше мнение об актуальности услуги “Виртуального администратора сауны/бани”. Ваша точка зрения для меня очень важна.
С уважением руководитель портала Laznya