Как привлечь клиентов в баню и сауну. Проверенный метод
Эта статья о том, как реанимировать «мёртвую» базу телефонных номеров, т.е. тех клиентов, которые у вас уже были, и которых вы не можете опять привлечь к себе в баню или сауну.
Метод, о котором я сейчас расскажу, не использует большое количество руководителей саун. В чем заключается суть : к вам пришли люди, посетили заведение и оставили свой сотовый номер. Скорее всего, вы пытались делать смс-рассылки, но это не особо эффективный метод. Если у вас грамотно выстроена система лояльности, система обслуживания клиента и дальнейшая работа с ним, то я советую дать ему купон возврата и анкету. Анкету необходимо давать не только тому человеку, который звонил и заказывал сауну, но и всей группе, с которой пришел клиент. Вероятность того, что вы сможете его привлечь опять, даже через смс-рассылку, уже повышается. Т.е. когда одновременно кампания, допустим из 10 человек, прочла вашу смс-рассылку, а в разговоре обсудила, то вероятность того, что к вам придут уже повышается. Т.е. у вас уже должна быть подготовлена анкета сбора контактов, также как и купон возврата. Делаем всё, чтобы клиент вернулся.
Если брать отрасль сауны, то она довольно-таки застойная. А если у вас есть сайт с хорошим описанием, не на конструкторе, если запущена контекстная реклама Google Adwords, Yandex Direct, Google Adsense и запущен таргетинг в вк, то вы уже впереди планеты всей и впереди своих конкурентов, т.к. не все делают такую банальную процедуру.
Так что же делать с базой телефонных номеров? В вконтакте есть функция ретаргетинг. После того, как вы выпишите все эти номера в Microsoft Excel. Необходимо загрузить их в ретаргетинг. Люди обычно имеют несколько телефонных номеров и очень высока вероятность того, что люди зарегистрированы в к именно через один из этих номеров. Если загрузить базу, что накопилась у вас за все годы работы, главное не удалять её и не терять, то он автоматически отберет, тех людей, что зарегистрированы в вк. И вы получите определённую группу, которым сможете транслировать свою рекламу. Затем, составляя рекламу, в заголовке объявления должно быть написано, что клиент уже был в вашей сауне, а дальше вы предлагаете уже что-то «вкусное». Т.к. лояльность у них к вам уже есть, вы используете таргетинг. Слева у клиентов показывается ваше объявление и получается, что вы уже нашли ещё 1 способ коммуницировать со своими клиентами. Метод очень действенный, если составить оффер грамотно и предложить что-то действительно интересное.
Ещё один момент это о том, куда их вести. Некоторые говорят, что у нас запущена контекстная реклама, которая ведёт на группу в вк. И я просто ужасаюсь потому, что в группе в вк невозможно грамотно и красиво удобно и понятно предоставить информацию о вашей сауне. Скорее всего они не будут её читать. Ибо этот интерфейс настолько хорошо знаком людям, что они просто будут его пролистывать, даже новости. Это говорит о том, что запуск контекстной рекламы с ссылкой на вашу группу в вк это слив бюджета. Огромное количество людей переходит из группы в вк на официальный сайт. И если они там видят презентабельный сайт, то лояльность ещё больше повышается. Потому что если человек хочет приобрести товар, то у него есть желание узнать больше о вашем продукте и хороший сайт только повышает доверие. Судя по статистике, очень-очень много людей в день переходят из группы в вк на официальный сайт. Это говорит лишь о том, что людям это действительно интересно, и трафик из вк лишь доказывает это. Люди хотят видеть полноценные красивые сайты и узнать больше о ваших предложениях.
Давайте ещё раз проговорим ту методику, которую я вам только что рассказал.
1. Загружаете базу телефонных номеров в ретаргетинг в вк.
2. Вк находит людей, которые зарегистрированы под этими сотовыми номерами.
3. После запускаете грамотное объявление и начинаете его транслировать.
Это метод для оживления «мёртвой» базы. Большинство не работает с этой базой. Максимум отправляется смс-рассылка, и после неудачи решают не работать с такими клиентами. Я считаю, что зря, и вы теперь это тоже видите. Если клиент когда-то пользовался вашей услугой, то высока вероятность, что вы сможете продать её ещё раз. При том, что офферы буду простроены грамотно.
Также вы можете узнать через id – номера страниц пользователей в вк, тех людей, которые состоят в группах конкурентов. Также загрузить их во вкладку ретаргетинг и транслировать своё объявление по ним. Т.е. переливать себе аудиторию ваших конкурентов, тоже очень грамотный шаг.
13 самых эффективных акций для привлечения клиентов: какие придумать, примеры
ГОТОВЫ ПРОВЕРИТЬ ВАШ МОБИЛЬНЫЙ САЙТ НА ОШИБКИ?
Время от времени сайты устраивают рекламные акции для привлечения клиентов. Даже если компания предлагает потребителю какую-то скидку, совсем не факт, что данная акция привлечет внимание клиента. Почему?
Как обычно рассуждают магазины, давая клиенту скидку? Простой пример. Дал скидку посетителям 10-15% и сиди попивай кофе и не забывай считать денежки с продаж. Но не тут-то было.
На самом деле, если следовать такому принципу, то продажи магазина будут стремиться к нулю. Конкуренция с каждым днем растет. А креатива всё меньше, и рекламные акции не исключение. Все как на подбор дают скидку 10-15% и чего-то ждут, работая себе в убыток. Зато скидка!
Какие акции тогда нужны, чтоб были интересными?
1. Какие придумать акции для привлечения клиентов.
4. Эффективность проведенных акций.
Эффективные акции для привлечения клиентов
1. Выразить экономию в процентах и в рублях
Рассмотрим пример, компания решила провести акцию для привлечения внимания: «Дает скидку 15% на товар, который стоит 7 590 руб.» Может показаться, что перспектива сэкономить 15% будет способствовать привлечению клиента и увеличению продаж.
Что на самом деле? Клиент не видит своей выгоды: 15% — это сколько в рублях? Правильный ответ: 1138.50 руб. Но вы думаете, клиенты будут сами высчитывать это, чтобы понять, сколько они экономят?
Большинство не будут себя этим утруждать. Скорее, поищут другой магазин, где четко и конкретно указано, сколько можно сэкономить. Благо, выбор сейчас большой.
Решение очевидно: Для привлечения укажите, какую точно сумму экономит клиент при покупке какого-то товара в магазине. Согласитесь, «экономия — 1138.50 руб.» звучит понятнее и интереснее, чем «какая-то скидка 15%».
2. Короткий deadline
Чем короче срок действия вашей рекламной акции, тем лучше для увеличения продаж. Что думает клиент, когда компания решила провести акцию, которая действует 1-1,5 месяца? «Успею, куда торопиться. У меня целый месяц впереди».
Не сложно догадаться, что клиент просто забудет про интересную акцию. А компания будет ждать, когда же он вспомнит про отличное предложение и поторопится сделать заказ.
Рекламная акция для увеличения продаж магазина
Данную акцию для увеличения продаж очень любят продавцы автомобилей. Пример способа привлечения: В последний день месяца покупатели автомобилей могут получить скидку 5 000 руб. Правда, автомобилей в дешевой комплектации в наличии нет, но есть один в более дорогой. Со скидкой он будет стоить, как дешевый без скидки.
И еще интересное условие акции: продажу нужно совершить сегодня, пока не кончился последний день последнего месяца. Многие клиенты в курсе уловок продавцов, но всё равно ведутся на эти рекламные акции.
Пример акции: Сегодня – РАСПРОДАЖА! ТОЛЬКО СЕГОДНЯ … Приведите домой эту машину к ужину. Ключи – в замке зажигания, бак заправлен, она ждет вас!
Время – это инструмент создания дефицита. Фразы вроде «Предложение действует ограниченное время» создает эффект нехватки времени. Что способствует привлечению покупателей в магазин.
В компании оказываются услуги по предоплате? Клиенту, который готов сразу оплатить 100%, стоит предоставить скидку.
Ещё одна ситуация: в скором времени в магазине должны выйти в продажу какие-то новые товары или услуги. Но начинать их активно продвигать можно уже сейчас. Подогревайте интерес ваших клиентов к предстоящим новинкам, в том числе с помощью интересных акций.
Пример: возьмите и предоставьте скидку, тем клиентам, кто оформил заказ на новую услугу/товар до старта продаж.
Любая проведенная акция, которую запускает компания, должна быть «прозрачной». «В честь чего такая щедрость», — может подумать покупатель. Возможно, ему сбагривают очередной товар, который залежался или не пользуется спросом? А осликом никто не хочет быть.
Чтобы этого не произошло, важно обосновать свои интересные акции. Пример: «В честь праздника», «На день рождения компании», «Открытие магазина», «Сезонные скидки» или что-то ещё.
Скидка — это хорошо, но подарок лучше. Он более ощутим и понятен для клиента.
Маркетинговая акция для магазинов
Пример: «При покупке в нашем магазине на сумму от 6 900 руб. один из четырех эксклюзивных гелей для душа в подарок» (рис.1)
Балуйте своих постоянных клиентов. Не забывайте о них. Они ваши преданные фанаты, болельщики. К ним нужно относиться бережно. Придумайте для них какие-то особые, интересные акции. Доступные только им. Покажите, что они принадлежат привилегированному, закрытому клубу.
8. 1 покупка = 10 подарков
Будьте креативнее в продажах. Придумайте новые форматы рекламных акций.
Акции для магазинов
Пример: Предоставьте скидку при покупке большего объема (рис. 2). Или сделайте не один подарок, а несколько — этакий наборчик. «При любой покупке на сумму от 3 000 руб. в период с 1 июня по 10 июня, вы получаете 10 подарков».
9. Накопительные скидки
Данный вид акции будет способствовать привлечению новых клиентов и формировать базу из постоянных. Клиенту будет сложнее уйти и сделать покупку не у вас. Вы тем самым «мягко» привязываете его к вашей компании.
10. Сопутствующие товары
Делайте интересную акцию не на основной товар, а на какой-то сопутствующий товар. Таким образом в продаже участвует уже не один товар, а полный комплект. Повышая при этом продажи магазина.
11. Осталась только одна пара вашего размера
Искусственный дефицит в магазине создается очень просто. Увидев фразу «Осталась только одна пара вашего размера» или «На складе остался последний комплект», мы подсознательно ощущаем, что лучше бы нам поторопиться и сделать покупку. Искусственный дефицит хорошо способствует привлечению внимания и повышению продаж.
«Купи сейчас! Осталось 2 билета по этой цене!»
Таким образом, если ощущается нехватка какого-либо товара, его ценность в наших глазах растет и мы хотим получить его ещё сильнее. Товар становится для нас более ценным и желанным.
12. Дорогое не может быть плохим
Акция заключается в том, что чем дороже товар (стало быть, менее доступнее), тем выше его качество. Мы подсознательно предпочитаем дорогие товары. Наше подсознание говорит нам: дорого – значит хорошо!
13. Извините, но вы не можете это получить
Ещё одна рекламная акция – время от времени вводить ограничения. Когда что-то невозможно получить, тогда начинается настоящий дефицит. Чем не доступнее цель, тем сильнее желание ее достичь. В результате, чем строже запреты в акциях, тем сильнее мы будем стремиться их обойти.
Итог: Ценность и желаность любой вещи часто зависит от того, насколько трудно ее получить. Ограниченность товаров или периода действия рекламных акций вызывает у посетителей подсознательный страх, что они могут опоздать. И это заставляет их действовать.
Акции для привлечения клиентов: 3 важных правила
1. Акция должна оправдывать ваши затраты. Не работайте себе в убыток.
2. Не продавайте товары со скидкой массово. С одной стороны, вы получите больше привлеченных клиентов, но вы уверены, что они будут покупать ваш товар без скидки. Вводите акции пропорционально — только на ограниченный набор товаров.
3. Делайте новые акции на разные товары в разные промежутки времени. И следите за реакцией покупателей.
Эффективность проведенных акций
Взгляните на свои акции и подправьте их с учётом изложенных рекомендаций. Используя 13 примеров лучших вариантов, изложенных в статье.
Успешных вам акций!
А какие акции проводит ваша компания? Пишите в комментариях.
Чистый бизнес
— Каждый год открывается с десяток таких заведений, но и закрываются несколько — не выдерживают конкуренции. Тем не менее мы наблюдаем прирост на банном рынке, — констатирует главный специалист комитета по организации бытового обслуживания населения администрации Екатеринбурга Юлия Амелина.
Тепловой удар
В надежде занять собственную нишу на весьма насыщенном рынке предприниматели предлагают специализированные, порой уникальные услуги. Открываются купальни только для дам, парные для джентльменов, традиционные русские, турецкие, финские бани и даже японские фурако. Порой ассортимент одних только веников переваливает за два десятка. Одним словом, удовольствие на любой вкус и кошелек.
Последнее в период снижения покупательской способности населения немаловажно. Самую дешевую баню «РГ» обнаружила в Первоуральске — 70 рублей за сеанс. В областном центре супербюджетный вариант — 97 рублей за полуторачасовое посещение. Тарифы на сауну начинаются от 600 рублей (без бассейна), ну а предела, как известно, нет.
Но даже при таком разбросе цен и разнообразии предложений практически все руководители банных комплексов, с которыми нам удалось пообщаться, признались, что бывали периоды, когда ни о каком развитии речи уже не идет — только о выживании. Хотя причины для пессимизма у всех разные.
— Количество клиентов по сравнению с аналогичными периодами двух предыдущих лет снизилось процентов на 30. При этом стоимость коммунальных услуг, как вы знаете, повышается каждое полугодие на 15 процентов. Вот в чем наш кризис, — говорит Любовь Коковихина, директор бани в Среднеуральске.
Нынешнее необычайно жаркое лето нанесло этому бизнесу серьезный удар: ну кто пойдет в парную, когда на улице парилка? Обычное сезонное снижение спроса еще минимум на 50 процентов традиционно для мая-сентября. Поэтому наступления холодов банные комплексы ждали с особым нетерпением. Однако, как правило, невозможно высчитать то заветное количество клиентов, которые должны прийти помыться, чтобы предприниматель перестал переживать за судьбу своего предприятия.
— Порой одна компания за вечер может оставить более значительную сумму, чем одиночные клиенты в течение всей недели — все зависит от набора заказываемых услуг, — поведал Константин Мочалов, управляющий банным комплексом в Екатеринбурге. — Дополнительные услуги — массаж, маникюр, спа-процедуры, кафе — есть практически везде. Но нужно понимать, что новому специалисту придется месяца три просто платить зарплату и ждать, когда бизнес начнет приносить прибыль: нужно время, чтобы посетители узнали о новинке, заинтересовались и захотели попробовать.
Веник с секретом
Процентов 20 екатеринбургских бань и саун имеют в своем штате не только администраторов и уборщиков, но и очень специфичных мастеров — профессиональных парильщиков. Оказывается, такие специалисты на вес золота: по словам представителя Международной банной федерации по Уральскому региону Николая Стихина, заработать, махая веником в парной, реально даже 200 тысяч рублей в месяц. Но при этом совершенствоваться можно всю жизнь.
Недавно в Екатеринбурге прошел чемпионат профмастерства парильщиков. Вячеслав Спиридонов, ныне сам судья таких соревнований, а некогда обладатель диплома «За лучшую технику парения», признался: несмотря на 20-летний опыт и негласный титул «банного кудесника», и сейчас высмотрел несколько новых приемов, которые планирует применять на практике. Ведь необходимо каждый раз добиваться эффекта «возрождения», чтобы человеку хотелось вновь обратиться к услугам профессионального парильщика.
К слову, настоящий банщик никогда не станет заваривать веник крутым кипятком, иначе все полезные вещества уйдут из листьев в воду. Не будет и хлестать поясницу — слишком велик риск навредить здоровью. А в идеале, если есть такая возможность, посоветуется о технике парения с доктором, ведь, как уверяют специалисты, даже искривление позвоночника (не говоря о мигренях и простудных заболеваниях) можно вылечить в парной.
Со своим паром
К сожалению, качественные преобразования — не самый быстрый способ заманить клиентов. Но есть и другие, более простые, но проверенные. Так, Константин Мочалов рассказал, что в борьбе с нынешним кризисом пришлось процентов на 30-35 снизить цены на посещение банного комплекса. А в Среднеуральске решили ввести несколько видов абонементов: на месяц или три, либо на фиксированное количество посещений.
— Экономия для владельца абонемента составляет от 20 до 40 процентов, — поясняет Любовь Коковихина. — К тому же мы перестали ограничивать клиентов по времени посещения: купил билет (или пришел по абонементу) — парься хоть весь день, пока не надоест. Пытаемся привлечь и удержать посетителей подарками, проводим различные акции: например, целую неделю к Дню пожилого человека всем клиентам-пенсионерам давали купон на разовое бесплатное посещение.
В то же время опыт показывает: свердловские бани готовы и на более радикальные перемены. Так, один из комплексов, который работает в уральской столице свыше 80 лет и уже в XXI веке трижды признавался лучшей баней России, столкнулся, казалось бы, с неразрешимой проблемой. Предприятие, которое много лет предоставляло бане доступ к централизованному паропроводу, решило отказаться от такого бизнеса, и трубу отрезали. Собственной котельной у бани не было, до ближайшей ТЭЦ — три километра, тем не менее приходилось покупать пар там, переплачивая за потери.
— Мы решились на пилотный проект в области энергосбережения — полностью за счет предприятия, хотя и были на грани закрытия, — рассказывает директор Ольга Борисова. — Работать с паром намного сложнее, чем с любыми другими теплоносителями. Да и хороших инженеров-теплотехников не так много. Нам пришлось ввести дополнительные мощности и установить собственный энергоисточник. Но это лишь полдела: под него нужно было подстраивать все остальное оборудование, реконструировать парные.
В период масштабной перестройки клиентов, конечно, подрастеряли, потому что на период пусконаладочных работ приходилось закрывать залы. Тем не менее экономическая выгода от проведенной модернизации уже в первые полгода превысила 990 тысяч рублей. По словам директора, ситуация нормализуется, посетители возвращаются в обновленные парные, в ноябре здесь ожидают аншлаг.
Кстати, еще один проверенный способ снижения убытков — сдавать свободные помещения в аренду. Лучше под фитнес-центр или косметологический кабинет, тогда сотрудничество будет выгодно обеим сторонам.